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注重细节服务 减少医疗纠纷
http://www.ggxrmyy.com (2017/10/31 15:26:03) 来源:
医患关系是医院正常工作的一个重要问题。随着社会的不断进步,人民的物质和精神生活不断地提高,人民对于医疗服务的要求也不断的提高。进入20世纪90年代以来,医疗纠纷数量不断增长,恶性程度也逐渐提高,与此同时各项医疗法律、法规的逐渐出台,尤其是《医疗事故处理条例》和《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》,给医务人员带来了前所未有的挑战。新闻媒体的介入 ,卫生事业改革关系到千家万户的切身利益,各种媒体都将其作为一个新闻报道的主要来源。而医疗纠纷的特殊性和轰动性,决定了它必然是新闻中热点的热点。医疗服务的高技术性和高风险性,决定了医疗纠纷不可避免。
    医疗纠纷成为当今社会的一个热点,医患关系从社会的后台被推上了前台。患者对医疗服务的要求和期望值越来越高,不能理解病情的变化和疾病发生发展的自然规律。社会稳定的要求,根据我国改革的形势,党和政府制定了相关的方针政策,在执行过程中,医疗纠纷往往成为一个抓手,在处理许多医疗纠纷时,主要从稳定大局着手,即使医院没有任何过错责任,也会因为病人及其家属的因素要求医院予以补偿或安慰。
   医疗纠纷的成因很多有医疗技术上的原因,有患者和社会的因素,但更多的是服务方面的因素。不断提高服务质量和服务水平,能够减少医疗纠纷的发生。细节决定成败,有了提高服务质量的愿望和态度是起点,注重服务细节是关键。
    细节成就品质,也成就完美。注重细节品质的培养,从细微处着手,让人文关怀、细节关注转化为医务人员的自觉行动,以完善的细节和真诚的服务来赢得患者及家属满意。
    即使拥有健全的规章制度、完善的服务流程,如果忽略了服务细节的管理,在执行中仍会引起病人的不悦、不满,甚至纠纷。因此,在医疗服务过程中,提出了“细节服务”或者叫做“细节管理”的服务管理方式,将患者的不悦、不满、投诉、纠纷降至最低点,使医疗、护理服务水平有了大幅度提高,医患纠纷水平明显的下降。
    “细节是决定成败的魔鬼”,“细微之处见精神”。注重服务细节管理可提高医疗服务质量、增加患者的信任度、提升患者的满意度。通过优质的细节服务使患者感到来医院看病是物有所值,甚至物超所值。“细节服务”在临床上广泛应用,极大的满足了患者的心理需求,得到了广大患者的普遍认可,同时也减少了医患纠纷。
 

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